FELIZ NATAL E PRÓSPERO ANO NOVO!

Mais um ano se passou. Tempo de avaliar o que ocorreu, para repetir os acertos e corrigir as falhas, para perdoar e esquecer as mágoas...
Tantas coisas aconteceram e, no meio da pressa, parece que nunca temos tempo para realizar nossos sonhos e projetos.
Foi tudo tão rápido.
Você olha para trás e vê sucessos e decepções, tristezas e alegrias, fantasias e realidades.

É hora de recomeçar.
O peso do ano velho ainda está em seus ombros, em sua vida, em seu coração.
É tempo de parar.
Decrete alguns dias de paz.
Dê férias ao coração.
Aceite meia hora de silêncio.
Contemple as pequenas coisas,
Nosso complexo de onipotência cria a ilusão de que podemos funcionar sempre, sem descanso. O resultado é trágico: estresse, o mal do século.
Pare um minuto.
Reze.
Olhe para o Universo e veja o que existe de bom.
Exercite-se na arte de ser feliz.
Confraternize com todas as pessoas.

FMais um ano se passou. Tempo de avaliar o que ocorreu, para repetir os acertos e corrigir as falhas, para perdoar e esquecer as mágoas...

Tantas coisas aconteceram e, no meio da pressa, parece que nunca temos tempo para realizar nossos sonhos e projetos.
Foi tudo tão rápido.
Você olha para trás e vê sucessos e decepções, tristezas e alegrias, fantasias e realidades.

É hora de recomeçar.
O peso do ano velho ainda está em seus ombros, em sua vida, em seu coração.
É tempo de parar.
Decrete alguns dias de paz.
Dê férias ao coração.
Aceite meia hora de silêncio.
Contemple as pequenas coisas,
Nosso complexo de onipotência cria a ilusão de que podemos funcionar sempre, sem descanso. O resultado é trágico: estresse, o mal do século.
Pare um minuto.
Reze.
Olhe para o Universo e veja o que existe de bom.
Exercite-se na arte de ser feliz.
Confraternize com todas as pessoas.

FELIZ NATAL E PRÓSPERO ANO NOVO! SÃO OS VOTOS DA EQUIPE CIS/AMURES

 SÃO OS VOTOS DA EQUIPE CIS/AMURES

CONFRATERNIZAÇÃO DE NATAL DO CIS-AMURES

No dia 09/12/2011 às 20h00min, foi realizada a Confraternização de Natal do CIS-AMURES, no Aero New Club. Estavam presentes os colaboradores do CIS e das Secretarias de Saúde dos municípios integrantes da AMURES.
Além do coquetel dançante, foi realizado sorteio de prêmios aos participantes.
Uma linda festa em agradecimento a todos os que contribuiram de alguma forma para as atividades realizadas pelo CIS-AMURES no ano de 2011.

HONRA AO MÉRITO

No último dia 07, o CIS/AMURES, na pessoa da sua coordenadora Nalú Terezinha Júlio e equipe, foram condecorados pela Câmara de Vereadores do Município de São José do Cerrito, com título de Honra ao Mérito. Lá esteve a coordenadora e alguns funcionários, representando toda a equipe do CIS/AMURES.

Os vereadores agradeceram pelos serviços que são oferecidos através do CIS/AMURES, dizendo ser impossível os municípios sobreviverem sem os trabalhos do mesmo.

Falaram ainda da satisfação dos pacientes que são atendidos no CIS/AMURES de forma humanizada, atendendo as diferenças da forma que necessitam.

A coordenadora agradeceu a homenagem em seu nome e em nome da equipe, dizendo que tudo o que se consegue através do CIS/AMURES,  é resultado do trabalho de uma equipe desenvolvendo ações em conjunto, como sendo uma família e que se capacita diariamente para atender ao usuário do SUS, de forma holística e baseando-se sempre no princípio da equidade.

 E que o espírito de honestidade e carinho ela deve aos seus pais que a educaram desta forma. Que o maior exemplo que ela teve e tem, veio de casa.

Ao receber o certificado de honra ao mérito, das mãos dos vereadores Alier Miguel Melo, Luiz Antonio Sasso e Helio Matos de Oliveira, chamou a frente, os funcionários do CIS/AMURES, que estavam presente compartilhar.

Confira nas fotos.

DINÂMICA SOBRE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

O QUE É INTELIGENCIA EMOCIONAL

  

    A Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas; praticar gratificação prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns.
              O conceito de inteligência emocional relaciona-se com certas habilidades como
a Inteligência Intrapessoal que é a habilidade voltada para si mesmo que envolve auto-conhecimeto emocional, controle emocional, auto-motivação e a Inteligência Interpessoal que é aquela habilidade de entender outras pessoas motivar trabalho cooperativo através do reconhecimento das próprias emoções e habilidade nos relacionamentos inter-pessoais.

O diferencial, o pré-requisito, para a sobrevivência nesse novo mercado de trabalho está na INTELIGÊNCIA e na CRIATIVIDADE que cada indivíduo expressa. INTELIGÊNCIA + CRIATIVIDADE=PESSOA TALENTOSA

Quanto mais aprendemos (apropriação do conhecimento) mais inteligente nos tornamos. E quanto mais conhecimento adquirirmos, nas diversas áreas, maior a possibilidade de sermos criativos. A INTELIGÊNCIA e a CRIATIVIDADE são potenciais biopsicológicos è dependem de fatores internos e externos.

CRIATIVIDADE: Capacidade individual de ver os mais diversos aspectos da vida sob um novo prisma e então dar forma e corpo a novas idéias.

A criatividade sempre deve ser estimulada, não para formarmos gênios, mas para construirmos pessoas significativamente melhores.

   

Marília e Juciane

CIS – 08/12/2011

RELATÓRIO DA DINÂMICA

DATA: 08/12/2011

FACILITADORES: Marília e Juciane

TITULO CENTRAL DA DINAMICA: Como usar a inteligência emocional de forma criativa

MATERIAIS UTILIZADOS: folhas com o resumo do tema

NUMERO DE PARTICIPANTES: 11

DESENVOLVIMENTO DA DINAMICA: entregamos uma folha para cada dupla, realizamos a leitura e após isso discutimos a respeito do tema abordado.

OBJETIVO CENTRAL: expor a respeito da inteligência emocional, bem como a conexão que se tem com a criatividade.

OBJETIVO ALCANÇADO: diante da discussão realizada no grupo, ficou visível a compreensão dos participantes sobre o tema abordado, bem como a importância de buscar desenvolver as duas habilidades que estão integradas com a inteligência, sendo essas: a intrapessoal (que é a habilidade voltada para si mesmo) e interpessoal (que é aquela habilidade de entender outras pessoas), com isso estaremos aguçando cada vez mais o hemisfério direito do nosso cérebro, sendo este o responsável pela criatividade, fenômeno este fundamental para desenvolver novas conexões no nosso cérebro, auxiliando o envelhecimento tardio.

MUTIRÃO DE CIRURGIAS ELETIVAS

Uma das funções do Consórcio Intermunicipal de Saúde é auxiliar os municípios na organização dos serviços oferecidos através do Sistema Único de saúde - SUS. Considerando as dificuldades, no que se refere ao mutirão de cirurgias eletivas, o CIS/Amures está organizando as cirurgias de duas especialidades: Oftalmologia e Cirurgia Vascular.
A primeira está sendo realizada pelos oftalmologistas que prestam serviços através do CIS/Amures, Dr. Alexandre Dallabrida e Dr. Ederson Schweitzer e a segunda está sendo realizada no Hospital São Francisco, em Santo Amaro da Imperatriz. 
Para que tais procedimentos aconteçam, a equipe do CIS/Amures está viabilizando os exames pré operatórios. Assim sendo, a melhor forma de agilizar os encaminhamentos que a equipe do CIS/Amures mensurou foi também a realização de mutirão de consultas cardiológicas para a referida avaliação. Não fosse organizado o mutirão, os municípios consorciados iniciariam o ano de 2012 com demanda reprimida (filas) para consultas na especialidade de cardiologia. 
Os prestadores de serviço CIS/Amures que estão contribuindo para o sucesso dos referidos procedimentos em cardiologia são: Dr. Carlos Augusto Fernandes e Dr. Kleber Gaspar. 
O citado mutirão foi realizado em três, durante duas semanas, sendo que o primeiro profissional ofereceu consultas nas duas últimas terças e quartas feiras e o segundo nos dois últimos sábados. 


Até a presente data 90 pacientes já estão aptos para as cirurgias de catarata. Para as cirurgias de varizes já foram preparados 56 pacientes e 20 pacientes já realizaram cirurgia. 

DINÂMICA DIA MUNDIAL DE LUTA CONTRA AIDS

As Enfermeiras do Consórcio Intermunicipal de Saúde Ritchelly e Cirlei realizaram uma conversa com funcionários e estagiários sobre o dia mundial de combate a AIDS, esclarecendo dúvidas e falando sobre a importância da prevenção.
 

A sigla Aids significa Síndrome da Imunodeficiência Adquirida. O vírus  da Aids é conhecido como HIV e encontra-se no sangue, no esperma, na secreção vaginal e no leite materno das pessoas infectadas pelo vírus. Objetos contaminados pelas substâncias citadas, também podem transmitir o HIV, caso haja contato direto com o sangue de uma pessoa.

A Aids é transmitida de diversas formas. Como o vírus está presente no esperma, secreções vaginais, leite materno e no sangue, todas as formas de contato com estas substâncias podem gerar um contágio. As principais formas detectadas até hoje são : relações sexuais sem preservativo, compartilhamento de seringas ou objetos cortantes que possuam resíduos de sangue. A Aids também pode ser transmitida da mão para o filho durante a amamentação.
 

Quando o sistema imunológico começa ser atacado pelo vírus de forma mais intensa, começam a surgir os primeiros sintomas. Os principais são: febre alta, diarréia constante, crescimento dos gânglios linfáticos, perda de peso e erupções na pele. Quando a resistência começa a cair ainda mais, várias doenças oportunistas começam a aparecer: pneumonia, alguns tipos de câncer, problemas neurológicos, perda de memória, dificuldades de coordenação motora, sarcoma de Kaposi (tipo de câncer que causa lesões na pele, intestino e estômago). Caso não tratadas de forma rápida e correta, estas doenças podem levar o soropositivo a morte rapidamente.
 

A prevenção é feita evitando-se todas as formas de contágio citadas acima. Com relação a transmissão via contato sexual, a maneira mais indicada é a utilização correta de preservativos durante as relações sexuais. Atualmente, existem dois tipos de preservativos, também conhecidos como camisinhas : a masculina e a feminina. Outra maneira é a utilização de agulhas e seringas descartáveis em todos os procedimentos médicos. Instrumentos cortantes, que entram em contato com o sangue, devem ser esterilizados de forma correta antes do seu uso. Nas transfusões de sangue, deve haver um rigoroso sistema de testes para detectar a presença do HIV, para que este não passe de uma pessoa contaminada para uma saudável.
 

Infelizmente a medicina ainda não encontrou a cura para a Aids. O que temos hoje são medicamentos que fazem o controle do vírus na pessoa com a doença. Estes medicamentos melhoram a qualidade de vida do paciente, aumentando a sobrevida. O medicamento mais utilizado atualmente é o AZT ( zidovudina ) que é um bloqueador de transcriptase reversa. A principal função do AZT é impedir a reprodução do vírus da Aids ainda em sua fase inicial. Outros medicamentos usados no tratamento da Aids são : DDI ( didanosina ), DDC ( zalcitabina ), 3TC ( lamividina ) e D4T ( estavudina ). Embora eficientes no controle do vírus, estes medicamentos provocam efeitos colaterais significativos nos rins, fígado e sistema imunológico dos pacientes.
 

FONTE: http://www.suapesquisa.com/aids/

DINÂMICA LIDERADA PELAS FUNCIONÁRIAS CIRLEI E RITCHELLY

DINÂMICA SOBRE PREVENÇÃO PRIMÁRIA

A prevenção deve fazer parte do nosso dia-a-dia

Nos dias de hoje, a mídia fala muito em prevenção, mas são pouco explorados os conceitos e os diversos tipos de serviços existentes, assim como os resultados práticos deste trabalho.

Estar saudável é manter-se ausente de qualquer doença, e também estar em equilíbrio com o meio no qual se vive socialmente e psicologicamente.

O conceito de prevenção primária é evitar que indivíduos saudáveis se tornem doentes, promovendo educação e condições que melhorem a qualidade de saúde na vida das pessoas.

Um bom exemplo de prevenção primária que podemos citar são as campanhas de vacinação realizadas pelo Ministério da Saúde, com objetivo de evitar o surgimento de doenças infecto-contagiosas que possam desenvolver uma epidemia na população em geral.

A promoção de saúde deveria ser uma ação de cada indivíduo no seu dia-a-

dia, e não somente uma ação do governo para a população, das empresas para seus funcionários, e das operadoras de saúde para os seus beneficiários. Deveria, sim, ser uma iniciativa individual, irradiando esta melhoria para as demais pessoas de seu convívio.

Tudo começa com seus hábitos de vida, as atividades físicas, os bons relacionamentos, as realizações no âmbito social, religioso, profissional etc. Passa também por uma boa alimentação balanceada e variada de nutrientes, completando-se com a realização de tarefas agradáveis e contatos com pessoas do seu convívio diário.

Educar o indivíduo a praticar estas atividades é promover prevenção primária. Mostrar para as pessoas os riscos a que estão expostas fazendo

ou não determinadas atividades contribui também para uma melhor

qualidade de saúde.

A partir do momento em que a pessoa suspeita que esteja doente ou busca algum tipo de check-up para ter esta certeza, já estamos falando

de uma prevenção secundária, ou seja, fazer um diagnóstico

precocemente com objetivo de evitar que a doença se instale, progrida ou

mesmo se torne crônica.

O ser humano tem a necessidade de saber se está saudável e se está

agindo adequadamente com seu corpo, a mente e os relacionamentos,

sejam eles profissionais ou pessoais. Muitos procuram serviços médicos,

achando-se estar doentes fisicamente quando, no entanto, a doença que

os aflige são as psicológicas ou até mesmo socialmente.

De qualquer forma, a procura de uma doença em seu início também é

uma questão de saúde e deve ser praticada com orientação de

profissionais. A partir do momento que o indivíduo adoece, adquire uma

doença que merece tratamento prolongado e até mesmo indeterminado,

nos deparamos com as doenças crônicas. Elas devem ser acompanhadas e

tratadas a fim de não apresentar uma piora do quadro e desenvolver

complicações advindas disto.

Este acompanhamento do paciente crônico, que deve fazer tratamento

continuado de sua doença, seja ele medicamentoso, dietético ou até

mesmo com atividades físicas, chamamos de prevenção terciária.

A prevenção terciária é uma real alternativa para a sobrevivência dos

planos de saúde nos dias de hoje. Ela proporciona certa estabilidade no

quadro clínico dos seus beneficiários, fazendo com que não utilizem os

recursos de saúde disponíveis de forma inadequada, gerando custos

desnecessários e piora clínica dos pacientes.

A prevenção é uma ciência antiga, muito útil atualmente.

As políticas de prevenção têm objetivos muito bem definidos e devem ser

praticados para públicos selecionados e medidos seus resultados a curto,

médio e longo prazo. Somente assim estas políticas ganharão muito mais

credibilidade no público em geral e para quem as custeiam.

O objetivo principal da prevenção primária é educar e evitar que o

indivíduo fique doente a longo prazo. Seus resultados podem ser medidos

através de estudos prospectivos de longo prazo, que mostram os

impactos das políticas educativas no surgimento de doenças e na melhoria da qualidade de saúde. Financeiramente é difícil

medir seu retorno, exceto projetar custos futuros que não existirão.

No caso da prevenção secundária, o objetivo é evitar que indivíduos

doentes descubram o quanto antes sua condição clínica e possam, assim,

tratar o mais precocemente a doença e evitar suas complicações. Muitas

pessoas hoje descobrem que estão doentes num primeiro episódio da

doença, em algum pronto-socorro e quando isto ocorre, na maioria das

vezes, já está tarde para manter a doença tão bem controlada.

Seus resultados podem ser medidos através do próprio resultado dos

diagnósticos. Qual a percentagem de diabéticos, hipertensos e cardiopatas

que foram encontrados e que não tinham nenhuma noção de sua doença?

O quanto podemos evitar de complicações e de custos com esta ação, se

tratarmos adequadamente estes indivíduos? Os resultados podem ser

medidos através de estudos prospectivos com grupos controles através do

método de Coorte e, com isto, mostrar um bom custo-benefício de se

investir nesta população.

Quando tratamos de indivíduos doentes já diagnosticados como crônicos,

podemos reduzir muito suas co-morbidades e seus custos inerentes numa

proporção de 30 a 40%, dependendo do grau de adesão do indivíduo a

seus tratamentos, sem falar das vantagens clínicas e de melhoria de

qualidade de saúde e de vida destas pessoas.

A resposta destas ações de prevenção terciária podem ser medidas

também com estudos comparativos de gastos anteriores ao início da

prevenção, com períodos semelhantes apos a aplicação da mesma. O

ideal é também realizar estudos prospectivos comparando os custos de

indivíduos que aderiram a políticas preventivas aos que não aderiram em

períodos semelhantes, e com condições de doenças semelhantes

estatisticamente.

Podemos assim concluir que existe uma consciência global de que

devemos prevenir, mas o fundamental é saber como executar esta

prevenção, atingindo objetivos e criando indicadores que meçam os

resultados obtidos com tais políticas.

Prevenção é uma ciência antiga, que vem tomando uma nova roupagem e

adquirindo métodos diferenciados, tornando-se uma prática moderna e

indispensável para o sistema de saúde mundial.

DINÂMICA: JUCIANE E NEIVA.

DINÂMICA RÓTULOS PEJORATIVOS NO ATENDIMENTO

Dinâmica: Rótulos Pejorativos no Atendimento

Dr. Octávio Escolástico

Comentário: 

A sua opinião é de que estas pessoas são loucas, doidas, taradas, esquizofrénicas, débeis mentais?

Entendo que se responder de acordo com o modelo psiquiátrico, você dirá que sim: "todas essas pessoas sofrem de alienação mental, são perigosas e incapazes de se comportarem de maneira normal na sociedade".Agora, pense bem: quem as colocou neste estado de despersonalização?

Repare nos rostos dessas pessoas, observe o comportamento e a incoerência intelectual. Caso não soubesse que estavam internadas num hospital psiquiátrico, você diria, muito naturalmente, que todas essas pessoas eram alcoólatras; dado o elevado grau de despersonalização. Na realidade, não existem diferenças de comportamento entre os indivíduos viciados no álcool e os dependentes da medicação psiquiátrica.Existe, por vezes, a errónea tendência para classificar o doente mental como deficiente mental, mas são condições de doença distintas. O doente mental sofre de perturbação cognitiva da memória, ao passo que o portador de deficiência mental apresenta uma imperfeição congénita do cérebro, com atrofiamento da memória.

Então, sejamos coerentes face à razão, o doente mental não é louco, doido, tarado, esquizofrénico ou débil mental, tudo isto são rótulos pejorativos e inadequados. O que estimula o estado de despersonalização dos doentes é a sobrecarga medicamentosa e os electrochoques.

Na prática clínica surgem-me doentes em adiantado estado de despersonalização, nalguns casos, a tomarem mais de duas dezenas de comprimidos por dia e já submetidos aos electrochoques. Da parte dos psiquiatras, haviam recebido o veredicto de que a doença era crónica e que teriam de aprender a viver com esse terrível estigma para o resto da vida. No entanto, hoje encontram-se literalmente curados e livres da medicação psiquiátrica. Será milagre? Não. Os milagres não existem. O que eu tratei foram as causas traumáticas oriundas da infância e que afectavam a personalidade e o comportamento.

Então, sendo assim comprova-se que ninguém está imune às práticas da Psiquiatria, independentemente da condição social, cultural, académica e financeira.

Alguns Exemplos:

• O Nerd;
• O Alcoólatra;
• A questão do Bullyng nos colégios;
• A criança Imperativa, que sofre de deficit de atenção;
• O homossexual.
• O atendimento ao Paciente, ser chamado pelo nome, e não por um Nº de Prontuário, nos Hospitais pelo o Nº do Leito.

Autoafirmação

Eu sou burro(a), nada do que eu faço dá certo!Quantas vezes você diz isso por dia? Quantas vezes você afirma e reafirma falsas idéias a seu respeito?
O que você está tentando fazer: algo que conhece e lhe dá prazer ou tenta realizar o que está na moda ou que agrada a maioria?

A que apelo está atendendo: ao seu próprio ou do grupo ao qual pertence?
Muitas são as oportunidades e realizações, da mesma forma que diversas são as potencialidades humanas.

O que acontece, geralmente, é que um indivíduo com grande potencial para uma determinada área desvia sua atenção para outros campos mais lucrativos, mas que embotam sua criatividade, seus sentidos. Sem conseguir adaptar-se cria rótulos pejorativos para si mesmo.

O ser humano não é burro, ao contrário, é dotado de inteligência e poder criativo. Tem diante de si inúmeros caminhos ou escolhas. Todavia, não ouve sua interioridade. Age por impulso, interesses diversos e não mais inventa, descobre, inova... Faz cópias! Copia o que é comercial, o que traz “status”; copia o que faz o outro feliz na vã tentativa de preencher seu vazio existencial porque, despido do sentimento de autovalor, visa o que está fora, aquilo que lhe dá a ilusão de segurança, poder e sucesso.
A inteligência se sobressai na execução de uma tarefa que toca o homem em sua sensibilidade. Não há poder criativo onde não há envolvimento. O homem não é, nem está burro. O homem é levado pelas circunstâncias e está ausente de si mesmo, contrariando sua natureza, seus dons e vivenciando apenas o supérfluo, o momentâneo.
Ser inteligente não é saber tudo, conhecer tudo, ter todas as respostas, mas conhecer e respeitar suas limitações, saber aproveitar seus dons naturais. Ser inteligente é valorizar seus atributos, aperfeiçoar, buscar conhecimento.
Se o homem tivesse o poder de saber todas as coisas, não precisaria do outro, viveria sozinho, não desenvolveria o altruísmo, os sentimentos de amor e amizade. Vivemos em grupos também por conta de nossas limitações, interagimos aprendendo e ensinando, criando e vendo criar, porque se não construímos prédios, sabemos construir máquinas; se não sabemos costurar, sabemos cozinhar e assim por diante, servindo aos nossos propósitos e a serviço do grupo em que vivemos.

Dinâmica: Rótulos Pejorativos no Atendimento.

Liderada por: Juciane e Silvana. 

DINÂMICA "O QUE É CONSELHO DELIBERATIVO?"

O QUE É O CONSELHO DELIBERATIVO?

Se comparado ao corpo humano, pode-se dizer que os órgãos deliberativos e administrativos de uma associação são, respectivamente, seu "cérebro" e seus "braços". Ou seja, enquanto os órgãos deliberativos determinam as linhas de ação e os rumos que a associação tomará, os órgãos administrativos tratam de praticar atos em busca da concretização real destas ações.

É composto por 6 membros titulares e respectivos suplentes, sendo 3 membros titulares e respectivos suplentes indicados pela Patrocinadora e 3 membros titulares e respectivos suplentes escolhidos pelos participantes por meio de eleição direta. A indicação do Presidente é feita pelos membros titulares indicados pela Patrocinadora.

.O funcionamento destes órgãos está previsto no Novo Código Civil (Lei nº 10.406 de 10 de janeiro de 2002, já alterada pela Lei nº 11.127 de 28 de junho de 2005).

O artigo 53 do Novo Código Civil declara que se constituem as associações pela união de pessoas organizadas para fins não econômicos. Pela interpretação literal deste artigo, entende-se ser possível constituir-se uma associação com 2 pessoas ou mais (dois diretores por exemplo).

O artigo 54 traz os requisitos essenciais para validade do estatuto - que é o documento que dá vida à associação - que deve prever, sob pena de não ser considerado válido.

DINÂMICA LIDERADA PELOS FUNCIONÁRIOS: BRUNO E SILVANA

DINÂMICA SOBRE ATITUDES ATIVAS E REATIVAS

COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO: ATITUDES ATIVAS E REATIVAS



O modo como utilizamos o nosso comportamento no relacionamento com clientes ou colegas, pode determinar o sucesso ou o fracasso de cada uma das interações em que participamos.


São muitas as disposições interiores que encontramos nas pessoas quando o assunto é a maneira de como enfrentar um problema ou de encarar certa dificuldade que se coloca a sua frente. As nossas atitudes diante da escolha do melhor caminho a seguir, são um dos principais fatores que definem o nosso destino e a nossa boa ou má sorte. Por isso, então, há a constante necessidade de estarmos atentos às oportunidades que constantemente se colocam em nossos caminhos, não deixando que as mesmas se percam por nossa culpa e por não estarmos preparados para tal situação.


As nossas atitudes podem ser ATIVAS, que são reconhecidas por terem certa obrigatoriedade nos procedimentos ao exercermos as nossas atividades tanto no meio profissional, quanto no meio familiar e/ou social; em outras palavras: “É proceder constantemente com educação e gentileza para com os clientes; mesmo que estes não atuem da mesma maneira para com a nossa pessoa”. Um profissional que toma atitudes ATIVAS nunca deve se esquecer de estar sempre atento a uma apresentação impecável, uma correta postura, um bom humor, disposição, comunicação correta, respeito, gentileza, etc. Atraindo para si de forma natural, a atenção de seus clientes e das pessoas do seu convívio.


Há também as atitudes REATIVAS, que são o oposto do que acabo de citar acima. As atitudes REATIVAS são facilmente identificadas a partir do momento que há somente uma REAÇÃO diante da AÇÃO do cliente. Exemplo: imagine que certo cliente entra em um estabelecimento – o vendedor olha o vê, mas não tem reação nenhuma (neste ponto o cliente se sente um intrometido que parece ter entrado no estabelecimento de “bicão”, sem ser convidado), somente atendendo-o, se o mesmo solicitar a sua atenção. Este tipo de atitude é a principal responsável pela falência de um determinado empreendimento ao “espantar” para bem longe os seus clientes.


Felizmente há certa atitude que traz um diferencial na questão de atendimento. São as ATITUDES PROATIVAS, que se caracterizam pela detecção das oportunidades pelo profissional ao atender determinado cliente. Como exemplo, de um vendedor se oferecendo para embrulhar um pacote em papel de presente (mesmo que o produto não tenha sido comprado ali), de levar um pacote de uma senhora até o seu carro, ou e de até mesmo levar um guarda-chuva até o cliente e conduzi-lo até um lugar protegido, sem ter sido solicitado pelo mesmo. Enfim, é estar sempre um passo a frente, aproveitando de todas as oportunidades para criar um diferencial em atendimento e conquistar definitivamente o cliente surpreendendo-o agradavelmente.

RELATÓRIO DA DINÂMICA

DATA: 11/11/2011.


FACILITADORES: Marília


TÍTULO CENTRAL DA DINÂMICA: Comportamento gera comportamento: atitudes ativas e reativas


MATERIAIS UTILIZADOS: folhas com o resumo do tema


NUMERO DE PARTICIPANTES: 14


DESENVOLVIMENTO DA DINÂMICA: disponibilizei uma folha para cada dupla, realizamos a leitura e após isso discutimos a respeito do tema abordado.


OBJETIVO CENTRAL: distinguir as atitudes ativas, reativas e pro ativas.


OBJETIVO ALCANÇADO: o objetivo proposto foi alcançado, pois após a leitura, houve discussão sobre o tema, onde alguns trouxeram exemplos de cada uma das atitudes.


Também compreenderam a importância de se ter atitudes ativas e pro ativas, para que aconteça o bom atendimento ao cliente.

DINÂMICA QUAL A IMPORTÂNCIA DA CRIATIVIDADE

Data: 07/11/2011.

Facilitadores: Bruna e Ritchelly.

Título central: Qual importância da criatividade.

Materiais utilizados: Pesquisa internet, papel e caneta.

Desenvolvimento da dinâmica: Leitura de um texto falando sobre a importância da criatividade no ambiente profissional, realizado uma dinâmica onde cada participante escrevia seu nome na vertical após trocava sua folha com o colega do lado o mesmo escrevia adjetivos em cada letra do nome do colega.

Objetivo central: Desenvolver a criatividade de uma forma lúdica.

Objetivo alcançado: Objetivo foi alcançado, pois todos os colegas interagiram.

DINÂMICA FELICIDADE NO TRABALHO

Data: 04/11/2011.

Facilitadores: Bruna e Simone.

Título central: Dicas para felicidade no trabalho.

Materiais utilizados: Pesquisa internet.

Desenvolvimento da dinâmica: Leitura de material, explanação sobre o assunto e discussões desenvolvidas pelo grupo.

Objetivo Central: Enfatizar dicas para serem felizes no trabalho, dicas simles que fazem a diferença.

Objetivo alcançado: Promoção de debate sobre o assunto, as pessoas presentes deram bons e maus exemplos de como aprender a gostar do que faz e ser feliz no seu trabalho.

DINÂMICA "O QUE FAZER QUANDO ERRAMOS COM O CLENTE?"

Data: 03/11/2011.


Facilitadores: Francielli Medeiros Mocelin e Denise Oliveira


Título Central: o que fazer quando erramos com o cliente?


Materiais Utilizados: 15 folhas A4, cola e canetinha azul.


Número de Participantes: 10 participantes


Desenvolvimento da Dinâmica: foram distribuidas folhas com tópicos de sugestoes a serem seguidas quando cometermos erros com paciêntes ou clientes.


Objetivo Central: orientar os funcionários maneiras de fazer um bom atendimento mesmo quando erros foram cometidos.


Objetivo Alcançado: todos interagiram com a dinâmica, relembrando ocasiões que já vivenciaram, sendo assim alcançado o objetivo.

DINÂMICA "O QUE FAZER PARA NÃO ROTULAR PACIENTE"

O QUE FAZER PARA NÃO ROTULAR O PACIENTE.

 “Humanização deve trabalhar até mais com o funcionário do que propriamente com o paciente; o nosso trabalhador é exigido demais nesse ambiente hostil”.

 Se a realidade dos hospitais é difícil de mudar, pelo menos o ambiente de trabalho pode ser suavizado.  (Milza Cintra)

1. O que melhora a relação com nossos pacientes:

-Tratar o paciente pelo nome, olhando em seus olhos e se interando de sua patologia é a melhor maneira de se iniciar um atendimento humanizado, marcado pelo bom relacionamento pessoal e pela dedicação de tempo e atenção necessários, esclarecendo dúvidas e compreendendo suas expectativas, com registro adequado de todas as informações a respeito do mesmo.

-Apesar da grande quantidade de situações que passam por nós todos os dias, não devemos reduzir o paciente a um número de prontuário ou por alguma característica de seu caso. Isso traz frieza ao atendimento e menospreza a real importância que um paciente tem em nossas mãos.

- Atualizar-se constantemente por meio de participação em cursos, capacitações e especializações, se possível.

- Estar disponível nas situações de urgência, sabendo que essa disponibilidade requer administração flexível das atividades.

Por parte do paciente cabe lembrar que como qualquer outro ser humano, o médico tem virtudes e defeitos, observando que o trabalho médico é uma atividade naturalmente desgastante.

- Respeitar a autonomia profissional e os limites de atuação do médico.

Ele não pode ser responsabilizado, por exemplo, por todas as falhas dos serviços de saúde, muitas vezes sucateado por seus gestores. Nesse sentido, é direito do paciente denunciar e reivindicar para que o Estado cumpra sua obrigação. Existem órgãos competentes para isso, como os Conselhos de Saúde e o Ministério Público, além da direção dos próprios serviços.

Facilitadores: Neiva e Shandyego

27/10/2011.

Relatório das dinâmicas

Data: 27/10/2011.

Facilitadores: Neiva e Shandyego.

Título central/dinâmica: o que fazer para não rotular o paciente.

Material utilizado: Pesquisa internet. 

Número de participantes: 13 participantes

Desenvolvimento da dinâmica: leitura de material, explanação sobre o assunto e discussões desenvolvidas pelo grupo.

Objetivo central:

- Enfatizar a importância de não se rotular o paciente por características de sua patologia ou por códigos ou números;

- Entender como as pessoas reagem quando não são bem atendidas ou quando não se sentem plenamente entendidas pelos profissionais da saúde em seus atendimentos.

- Entender que o profissional médico também tem fraquezas e anseios e que não se concentra nele todos os problemas da saúde pública no Brasil.

Objetivo alcançado: promoção do debate, entendimento do assunto abordado e discussões sobre como o profissional pode se aperfeiçoar através de capacitações, cursos e especializações oferecidas ou não pela empresa onde trabalha.