DINÂMICA MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Saiba aproveitar a presença de cada pessoa, mesmo que seja para reclamar e provocar um impacto tão positivo que ela jamais esqueça esse contato.

DICAS PARA MARKETING DE BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

1. Demonstre a cada pessoa que você percebeu a sua chegada, mesmo que não a atenda de imediato.

2. O seu humor é percebido, avaliado, aprovado ou reprovado pelas pessoas que buscam o atendimento. Sinta-se de bem com a vida e transmita a todos esta condição.

3. Tome a iniciativa ou corresponda com um agradável cumprimento, sempre acompanhado de um sorriso e olho no olho.

4. Quando as pessoas expressarem seus problemas, por favor... preste atenção e demonstre interesse.

5. Não inicie sua resposta antes de fazer algumas perguntas complementares. Isto demonstra interesse e melhora seu conjunto de informações.

6. Ao responder, trate seu interlocutor pelo nome. Não inicie a resposta sem conhecê-lo e, se possível, anotá-lo.

7. Agradeça todo e qualquer gesto de colaboração. Demonstre satisfação ao atender qualquer pessoa.

8. Jamais trate as pessoas de forma diferenciada. Não leve em consideração a aparência, roupas ou jóias. Todos merecem sua atenção!

9. Quando seu interlocutor tiver que buscar solução em outro lugar, faça o possível para informá-lo da melhor maneira.

10. A satisfação das pessoas não está vinculada à solução da demanda, mas sim, da forma como é feito o atendimento.

DENISE ALVES E SILVANA

21/10/2011

RELATÓRIO DA DINÂMICA APRESENTADA NO DIA 21/10/2011

Facilitadores: Denise Alves e Silvana Mendes

Título Central: Dicas para marketing de bom atendimento ao cliente

Materiais Utilizados: Texto retirado do livro “atendimento cidadão – eficiência e bom humor” (Tadeu Comerlatto)

Número de Participantes:  15 pessoas

Desenvolvimento Da Dinâmica:  participantes acompanharam a leitura através do texto entregue, depois houve discussão sobre o assunto.

Objetivo Central:  a maioria dos itens já é posto em prática pela nossa equipe, mas sempre vale  reforçar e relembrar os pontos principais para o bom atendimento.

Objetivo Alcançado: ouve participação, aceitação das ideias e troca de experiências.

DINÂMICA UNIÃO ENTRE OS COLEGAS DE TRABALHO

Data: 17/10/2011.
Facilitadores: Irane E Cirlei
Título Central/Dinâmica: qual a importância do relacionamento no ambiente de trabalho.
Materiais Utilizados: foram distribuídos textos que falavam sobre o assunto.
Número de Participantes: em média 13 pessoas.
Desenvolvimento da Dinâmica: foi desenvolvida com discussão a respeito do assunto, questionamentos e opiniões.

Objetivo Central: criar um vínculo maior entre o grupo.

Objetivo Alcançado: o grupo entendeu a importância de ter um bom relacionamento no trabalho.

DINÂMICA ATENDENDO BEM O CLIENTE

Data: 13/10/2011


Facilitadores: Irane e Bruno


Título Central/Dinâmica: O porquê de atender bem o nosso cliente


Materiais Utilizados: Apenas discussão com o grupo.


Número De Participantes: Em média 13 pessoas.


Desenvolvimento Da Dinâmica: Foi desenvolvida com discussão a respeito do assunto, questionamentos e opiniões.


Objetivo Central: Além do que já é posto em prática, fortalecer o senso do atendimento humanizado.


Objetivo Alcançado: O grupo entendeu a importância do bom atendimento.

DINÂMICA ORGANIZAÇÃO E PRODUTIVIDADE

Data: 10/10/2011.


Facilitadores: Juciane Figueiredo e Silvana Mendes.


Título Central/Dinâmica: organização e produtividade.


Materiais Utilizados: Vídeo – Palestra De Daniel Godri


Número De Participantes: 18


Desenvolvimento Da Dinâmica: Foi passado um vídeo, do palestrante Daniel Godri, sobre o trabalho de excelência, destacando a importância do comprometimento do profissional, na sua empresa.


Objetivo Central: motivação e interação em equipe, para o bom desempenho no dia a dia no trabalho.


Objetivo Alcançado: o objetivo foi alcançado, o grupo interagiu demonstrando interesse, descobrindo valores e reconhecimento por seu desempenho. o resultado foi positivo, sendo para melhorar, sempre o atendimento.

DINÂMICA QUAL A FUNÇÃO DA PSICOPEDAGOGIA

O QUE É E QUAL A FUNÇÃO DA PSICOPEDAGOGIA

A psicopedagogia é uma área do conhecimento que se dedica ao estudo do processo de aprendizagem e como os diversos elementos envolvidos nesse processo podem facilitar ou prejudicar o seu desenvolvimento. O psicopedagogo realiza o trabalho de prevenção, diagnóstico e tratamento dos problemas de aprendizado escolar. As causas desta dificuldade podem ser de origem física (estrutura do sistema nervoso central e maturidade neurológica) ou psíquica (dificuldade de adaptação social, dificuldade de aceitação de regras de comportamento, falta de interesse e valorização do aprendizado etc.). Qualquer uma dessas causas pode ocasionar sintomas como a falta de atenção e concentração e a dificuldade de compreensão e memorização. 

O psicopedagogo tem como função detectar a origem do problema e, baseado nela, desenvolver atividades que criem momentos propícios que estimulem a aquisição de funções cognitivas que são pré-requisitos para as aprendizagens escolares.

A psicopedagoga também tem o poder e a função de interferir nos métodos de ensino dos professores. Caso a psicopedagoga veja que o problema não é o aluno, mas a metodologia aplicada, a psicopedagoga vai atuar com a professora para identificar os problemas e assim encontrar soluções.

Os métodos de diagnósticos da psicopedagoga são variados e vão de encontro a levantar todos os problemas da criança. Geralmente é feito o uso de técnicas lúdicas (Relativo a jogo, a brinquedo) para que a criança se sinta mais a vontade e assim possa se expressar melhor.




Data: 07/10/2011


Facilitadores: Denise Alves e Simone


Materiais Utilizados: Texto pesquisado na internet e levado  ao grupo para discussão.


Número De Participantes: 14 pessoas


Desenvolvimento Da Dinâmica: O texto foi lido, e depois foi discutido sobre a importãncia da psicopedagogia e qual sua função.


Objetivo Central: Levar conhecimento da profissão e sua função ao grupo.


Objetivo Alcançado: Dúvidas esclarecidas e interesse do grupo.

DINÂMICA ANJO DA GUARDA

No último dia 06, foi realizado no CIS/Amures, a revelação do Anjo da Guarda, que tem como objetivo a integração, socialbilização, relacionamento interpessoal, empatia, comunicação e descontração.


A dinâmica é aplicada da seguinte forma: No início de cada mês é realizado um sorteio através do nome dos colaboradores (funcionários). Os nomes são depositados em uma caixa (a exemplo do amigo secreto) e no decorrer do mês esse colaborador será o anjo protetor do colega, observando-o, deixando mensagens de otimismo, carinho, amizade. Isso sem que o colega perceba quem é o seu anjo.


No dia da revelação todos os colaboradores trocam mensagens, mimos e abraços. Encerra-se a atividade com um almoço de confraternização.


O objetivo foi alcançado, todos participaram ativamente enviando e recebendo mensagens diárias!

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