MARKETING DE RELACIONAMENTO
Saiba aproveitar a presença de cada pessoa, mesmo que seja para reclamar e provocar um impacto tão positivo que ela jamais esqueça esse contato.
DICAS PARA MARKETING DE BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
1. Demonstre a cada pessoa que você percebeu a sua chegada, mesmo que não a atenda de imediato.
2. O seu humor é percebido, avaliado, aprovado ou reprovado pelas pessoas que buscam o atendimento. Sinta-se de bem com a vida e transmita a todos esta condição.
3. Tome a iniciativa ou corresponda com um agradável cumprimento, sempre acompanhado de um sorriso e olho no olho.
4. Quando as pessoas expressarem seus problemas, por favor... preste atenção e demonstre interesse.
5. Não inicie sua resposta antes de fazer algumas perguntas complementares. Isto demonstra interesse e melhora seu conjunto de informações.
6. Ao responder, trate seu interlocutor pelo nome. Não inicie a resposta sem conhecê-lo e, se possível, anotá-lo.
7. Agradeça todo e qualquer gesto de colaboração. Demonstre satisfação ao atender qualquer pessoa.
8. Jamais trate as pessoas de forma diferenciada. Não leve em consideração a aparência, roupas ou jóias. Todos merecem sua atenção!
9. Quando seu interlocutor tiver que buscar solução em outro lugar, faça o possível para informá-lo da melhor maneira.
10. A satisfação das pessoas não está vinculada à solução da demanda, mas sim, da forma como é feito o atendimento.
DENISE ALVES E SILVANA
21/10/2011
RELATÓRIO DA DINÂMICA APRESENTADA NO DIA 21/10/2011
Facilitadores: Denise Alves e Silvana Mendes
Título Central: Dicas para marketing de bom atendimento ao cliente
Materiais Utilizados: Texto retirado do livro “atendimento cidadão – eficiência e bom humor” (Tadeu Comerlatto)
Número de Participantes: 15 pessoas
Desenvolvimento Da Dinâmica: participantes acompanharam a leitura através do texto entregue, depois houve discussão sobre o assunto.
Objetivo Central: a maioria dos itens já é posto em prática pela nossa equipe, mas sempre vale reforçar e relembrar os pontos principais para o bom atendimento.
Objetivo Alcançado: ouve participação, aceitação das ideias e troca de experiências.
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