O Artigo a seguir foi retirado do Trabalho de Conclusão de Curso da funcionária Daiana Santos, com o tema Atendimento de Qualidade ao Cliente atendido no CIS Amures.
“ Este artigo trata-se da implantação, desenvolvimento e acompanhamento dos resultados em relação às mudanças no comportamento dos pacientes, bem como, na mudança de comportamento também dos funcionários que fazem parte da equipe responsável pelo atendimento ao paciente. Podemos considerá-lo como cliente, porque com o passar do tempo as consultas viram rotinas, os rostos se tornam conhecidos e a convivência mais agradável, do que na primeira vez onde o paciente ainda está um pouco confuso, principalmente pela falta de conhecimento de como agir em determinadas situações, pelo fato de serem pessoas humildes e carentes, o que pouco falta para entrarem em desespero, o que às vezes acontece, e é ai que se torna mais necessário um atendimento voltado para as necessidades desses clientes que não tem muitas opções desses serviços a sua disposição, esses são clientes que vivem a parte da sociedade, quase excluídos, onde os mesmos, tem que acordar muito cedo para poder conseguir um lugar melhor nas filas de espera, o que por mais que se procure agilização no serviço, a quantidade de paciente muitas vezes supera as nossas expectativas e a nossa capacidade de atendimento.
Mas apesar da complexidade que a própria situação nos envolve, mesmo assim, ainda nos sentimos recompensados, e isso nota-se nas atitudes e nos olhares de compreensão que esses pacientes nos transmitem. O nosso atendimento não é qualidade técnica, seguida e prescrita em manuais, e sim nas relações de atendimento com qualidade, dignidade, paciência e coerência. Estes três elementos são ingredientes perfeitos para um bom relacionamento entre os atendentes da empresa e os pacientes, que também são considerados consumidores dos serviços aqui prestados. O que também faz parte dos direitos e dos deveres de cidadania, um direito pela igualdade de tratamento, principalmente levando-se em conta que a saúde é questão social e humanitária, pois esses clientes têm suas expectativas, e ao serem bem atendidos, isso gera satisfação, além disso, um atendimento de qualidade pode levar esses clientes a ter outra visão sobre o sistema de saúde, ou seja, podem através do atendimento recebido por nossa equipe, ter uma percepção positiva sobre o mesmo. “
Mas apesar da complexidade que a própria situação nos envolve, mesmo assim, ainda nos sentimos recompensados, e isso nota-se nas atitudes e nos olhares de compreensão que esses pacientes nos transmitem. O nosso atendimento não é qualidade técnica, seguida e prescrita em manuais, e sim nas relações de atendimento com qualidade, dignidade, paciência e coerência. Estes três elementos são ingredientes perfeitos para um bom relacionamento entre os atendentes da empresa e os pacientes, que também são considerados consumidores dos serviços aqui prestados. O que também faz parte dos direitos e dos deveres de cidadania, um direito pela igualdade de tratamento, principalmente levando-se em conta que a saúde é questão social e humanitária, pois esses clientes têm suas expectativas, e ao serem bem atendidos, isso gera satisfação, além disso, um atendimento de qualidade pode levar esses clientes a ter outra visão sobre o sistema de saúde, ou seja, podem através do atendimento recebido por nossa equipe, ter uma percepção positiva sobre o mesmo. “
Assim saem os pacientes/clientes atendidos no CIS Amures. Satisfeitos, se não com a solução mais com o encaminhamento para solicitado.
Ao longo de 13 anos de Consórcio, completado no último dia 18 de setembro de 2010, a Coodenação e funcionários primam pelo Atendimento Humanizado.
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